12月19日下午，阜南縣人民醫院召開窗口收費人員培訓會，財務科副科長曹曉紅、醫共體主任張偉、1號樓、2號樓、3號樓收費室主任駱海喜、李大軍、田樹偉及收費室工作人員參加了培訓會。會議由副院長趙明主持。

       會上，與會人員首先學習了南政辦[2015]61號《關于印發阜南縣2016城鄉居民合作醫療保險實施方案的通知》、南衛計辦《關于印發阜南縣城鄉居民基本醫療保險2016年“同病同價”工實施方案的通知》。

       曹曉紅副科長要求全體窗口收費人員要轉變服務理念，財務科將組織人員定期進行巡查，發現不足及時糾正。要正確使用文明用語，態度溫和，語氣不能生硬。堅決做到唱收、唱付、拒絕錯收、漏收。尤其要認真學習農合、醫保相關文件及報補流程，縮短服務時間，減少病人的等待時間。

      院長陳雷強調：臨近春節，農民工返鄉就醫增加，窗口人員的言談舉止代表著醫院的整體形象，窗口人員一是要牢牢掌握醫保、農合的報補流程，要做到學精、用好。二是要學習醫院的規章制度、財務制度，實行規范化用語，做到來有迎聲、走有送聲，讓病人感受到貼心而又溫暖的服務。三是要具有朝氣蓬勃的工作熱情，愛崗敬業，調整心態，不要把不良情緒帶到工作中去。收費人員要加強學習，熟悉業務，在科室內形成濃厚的學習氛圍。四是收費室現有的布局要進行調整，要建成開放式的收費無障礙服務窗口，有利于與病人的溝通交流。陳院長還在講話中指出：現代醫院已實行精細化管理，未來醫院拼的是服務、是質量。全體收費室人員增強集體榮譽感，全心全意為病人服務，讓病人高興而來，滿意而歸才是我們服務的最終目的。

     副院長趙明在總結時指出：這次培訓會的目的主要有兩點：一是認真學習醫保、農合的報補知識，正確操作報補流程，熟悉自己的業務。二是植入服務意識，無論新、老同志都要注重一言一行，干一行、愛一行，增強責任心。同時要做好增收節支，節約用電等工作。

    會上，與會人員針對各自的工作展開了熱烈的討論，并就下一步的工作提出了良好的意見和建議。

                                                                                          【圖/沈瑋瑋 文/王軍】
                                                                                          【責任編輯/沈瑋瑋】