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門診服務流程
一、患者來到門診一樓大廳后，首先由分診臺護士微笑服務。分診護士站立起身，面帶微笑，雙手相握置于胸前，仔細傾聽患者的訴說，詢問患者相關事項，桌前放置紙與筆隨時記錄，最終根據患者的實際需求提供服務。針對患者的疑問耐心細致解答。
護士具體禮儀用語可包括：“您好！請問有什么我幫助的嗎”、“請問您哪兒不舒服”、“您應該先……再……”“您好，如果您對我們有什么好的建議或者還有哪些方面做得不夠好的地方，可將你寶貴的意見寫在此留言簿上，我們一定會認真研究并改進的，謝謝。”
二、根據分診結果患者到掛號窗口進行掛號登記。為避免患者來回多次充值繳費建議一次性充值500-1000元。（有就診卡患者直接進行掛號，無就診卡患者先辦理一卡通再掛號）
特色服務：⑴針對年老體弱、行動不便又無陪護人員在旁的患者，導醫臺護士主動上前提供幫助，攜其相關資料進行“代掛號”、“陪檢”、輪椅，擔架護送到相關科室等服務。⑵危急重癥患者由便民服務立即護送到急診科救治。⑶掛號后，分診臺護士進行分流患者，避免窗口排隊擁堵現象。
三、患者至相對應診室進行就診。醫生進行診察后進行下處方、開檢驗檢查申請單等診療行為。
四、患者至對應醫技科室進行相應檢驗檢查，到相對應藥房取藥，或辦理住院手續。
五、診療活動結束后，病人如需發票至門診一樓收費室打印發票，然后離院。（就診卡可自己保留，下次復診可以直接進行掛號，也可將卡退掉）
特色便民服務：
1、門診1-4層設立巡回導醫，方便患者問詢，避免了患者來回無方向性的跑來跑去。
2、多名便民服務隊成員時刻準備著以應對不同情況的需求。
3、專用電梯為年老者、行動不便者（如殘疾人等）保駕護航，成為他們以及緊急就診的綠色通道。
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